Eodom Déménage !

Dans le cadre de sa croissance, Eodom s’agrandit ! Nos besoins en espace de bureau et en salles techniques nous ont amené a prévoir cette année un déménagement dans des locaux plus grands, plus spacieux et mieux conçus !

Notre choix s’est porté sur l’immeuble « Aurélium » à Boulogne Billancourt. Cet immeuble, bénéficie des certifications « NF Bâtiments Tertiaires » et « Démarche HQE ».

Coté occupation, Eodom gagne plus de 50% d’espace en plus, pouvant ainsi accueillir  :

  • Nos nouvelles salles techniques, construites spécialement pour nos besoins et dans l’optique du orientation « Green IT »,
  • Mais aussi un aménagement repensé de notre fameux « cockpit » qui s’agrandit et accueille de nouvelles fonctions de supervision,

Le processus de déménagement est déjà engagé, et se terminera  vers fin octobre 2013, par le transfert progressif de l’activité de notre ancien site vers le nouveau.

Notre nouvelle adresse sera donc :

1 cours de l'île Seguin
92100 Boulogne Billancourt

 


        
        
    

Salon Stratégie Clients 2013

Comme l’année précédente, Eodom sera présent au salon Stratégie Clients (seca) qui se déroule du 16 au 18 Avril 2013 à la porte de Versailles.

Notre équipe technique sera présente pendant ces 3 jours du salon, pour répondre à vos questions et vous faire découvrir une autre façon de travailler dans la relation client, en s’appuyant sur des technologies innovantes !

N’hésitez pas à vous inscrire, et passez nous voir sur le Stand F14-G11 :

Nouveau portail « Devenir Agent »

Ce Week-end, l’équipe informatique Eodom a déployé le nouveau portail « Devenir agent » (https://deveniragent.eodom.net)

Ce portail, sécurisé (SSL), et largement plus complet que le précédent, fait partie du grand chantier de renouvellement et amélioration des outils Eodom, dont une grande partie sera conduit en 2013. Cette première étape,sera suivi d’autres logiciels dans le courant de l’année.

Le portail « devenir agent », qui contient un espace privatif ou le prestataire candidat pourra s’inscrire, puis compléter sa candidature dans différents onglets, passer les tests et ainsi valider un dossier de candidature.

La prochaine étape verra l’arrivée d’une nouvelle version du portail « Agent », reprenant ces informations et de nombreuses nouvelles fonctions, afin d’assurer un meilleur suivi de la relation entre Eodom et ses prestataires.

L’espace « Devenir agent » a été testé sous Firefox, Internet explorer (minimum 8), Safari, Opéra et Chrome, avec une résolution optimale minimale de 1440 X 900 Px. Nous espérons que cette nouvelle version, radicalement différente de la première, apportera une vraie amélioration. Toutefois, et comme tout logiciel récent, si vous rencontrez des problèmes avec ce site, n’hésitez pas à nous en faire part au travers de la page de contact : ICI

Les prérequis techniques pour une relation client par e-mail de qualité.

Selon un sondage BVA de novembre 2012, 62% des Français trouvent qu’ils sont mieux renseignés en magasin que sur Internet. Face à ce constat alarmant, le choix d’une technologie de traitement des e-mails peut devenir particulièrement stratégique.

Chez Eodom, nous avons noté que les réclamations proviennent souvent d’un délai de réponse trop long. Lorsqu’il envoie un e-mail, l’internaute attend une solution quasi-immédiate à sa demande. Pour l’un de nos clients donneurs d’ordres, qui distribue ses produits en magasin et en ligne, nous avons donc garanti un délai de réponse en moins de 24 heures, 6 jours sur 7. Cet engagement fort a généré une sensible augmentation de la satisfaction client.

Nous avons également remarqué que l’essentiel des mécontentements relevaient d’un manque de personnalisation des réponses apportées. Nous avons donc veillé à choisir une technologie adaptable aux règles métier de notre client. Notre choix s’est porté sur DiaboloMail, l’outil de gestion des e-mails de Diabolocom, l’un des leaders français de solutions de gestion des interactions clients.

Lire la suite de : Les prérequis techniques pour une relation client par e-mail de qualité.

Les enjeux techniques du Homeshoring : episode 2 – La supervision

Avoir ses agents à domicile a certains avantages, mais la supervision à distance est un vrai sujet. Nous n’allons pas aborder l’aspect opérationnel de la chose, mais plutôt l’aspect technique.

La supervision à distance, ça ne s’improvise pas. En effet, il faut réussir à traduire et afficher, en temps réel, les événements d’une plateforme téléphonique (voir de 4, comme Eodom), les analyses de flux, la présence agent, les alertes, les actions en cours etc…

Chez Eodom, nous avons donc notre cockpit, appelé aussi « Vigie » qui s’occupe d’une partie de la supervision :

Lire la suite de : Les enjeux techniques du Homeshoring : episode 2 – La supervision

Nouveau site Eodom

Première livraison d’une longue série, le site institutionnel de Eodom a fait peau neuve aujourd’hui. D’autres suivront dans l’année, dont le prochain : L’espace candidat. En effet nous travaillons activement a l’arrivée de ce nouveau site, qui permettra aux agents de postuler et suivre l’avancée de leur dossier de candidature.

Les versions espagnole et anglaise du site Eodom sont en cours également.

Horizon, au catalogue des technologies Eodom ?

Premier retour de ce VMWare Forum 2012, c’est tout d’abord un excellent contact avec VMWare (Comme toujours !), avec ses intervenants toujours très précis et pas avares en renseignements et informations.
En ce qu’il nous concerne, nous sommes toujours en attente de la sortie de « Horizon », un produit très intéressant dans notre cas.
En effet, la premiére version (bizarrement appelée 1.5) est attendue « incessamment sous peu » et devrait contribuer à grandement faciliter et améliorer notre technique concernant la production.
Et justement, VMware, nous confirme que c’est dans un futur « tout proche » que nous pourrons commencer les tests sur la version finale 1.5.

 

Qu’est ce que « Horizon ».

En quelques mots, c’est un portail d’applications virtualisées, qui fonctionne comme la virtualisation d’un poste de travail, mais ramené à une granularité plus petite : L’application.

Pour prendre un exemple simple, cela permet d’exécuter un « Word » à partir d’un portail, avec accès a ses documents dans le « cloud » sans l’avoir installé sur sa machine. L’application est totalement virtualisée, « encapsulant » aussi son environnement d’exécution.

Nous étudions depuis quelques mois la possibilité de l’intégré dans notre future version du portail agent.

Bien sur, ce système viendrait en supplément et en s’appuyant sur l’infrastructure et les outils déjà en place.

 

Eodom – VMWare forum 2012

Eodom, participera au VMWare Forum 2012 .

Ce salon, d’une durée de 1 jour et sur invitation, aura lieu au CNIT à la défense, ce 22 mai 2012 prochain. Eodom y sera représenté par son personnel (certifié VCP5) afin de participer et échanger sur les solutions de virtualisation à venir.

Ce Forum annuel est aussi l’occasion pour Eodom de rencontrer les intervenants VMWare et d’échanger avec les principaux acteurs de la virtualisation.

 

Quelles sont les principales activités du salon VMware Forum 2012 ?

Le salon VMware Forum 2012 est un événement interactif rassemblant des experts et des représentants d’entreprises – utilisateurs finaux et acheteurs de solutions informatiques. Organisé sur une journée entière, le salon débutera par une session d’ouverture assurée par Jean-Pierre Brulard, vice président SEMEA de VMware, suivi d’une série d’ateliers à la carte.

 

Quelles sont ces « sessions :

En voici un exemple, vous pourrez ainsi voir que l’activité technique d’Eodom est au cœur des sujets :

  • VMware Concevoir un Cloud à votre image – Passeport pour l’innovation
  • Applications stratégiques en environnement virtuel
  • Clouds hybrides : gestion et services
  • Concevoir et exploiter votre Cloud privé
  • Continuité et reprise d’activité en environnements virtuels et Cloud
  • Gestion avancée : les perspectives
  • L’informatique pour l’utilisateur dans l’ère post-PC
  • VMware Horizon et gamme de produits VMware View
  • etc…

Si vous souhaitez avoir plus d’informations, il existe un microsite Vmware traitant de cettte rencontre :

http://www.vmwareforum2012.com/Paris/