Salon stratégie clients 2015

Comme les années précédentes, Eodom sera présent au salon Stratégie Clients (seca) qui se déroule du 14 au 16 Avril 2015 à la porte de Versailles.

Notre équipe technique sera présente pendant ces 3 jours du salon, pour répondre à vos questions et vous faire découvrir une autre façon de travailler dans la relation client, en s’appuyant sur des technologies innovantes !

N’hésitez pas à vous inscrire, et passez nous voir sur le Stand Eodom :

Les prérequis techniques pour une relation client par e-mail de qualité.

Selon un sondage BVA de novembre 2012, 62% des Français trouvent qu’ils sont mieux renseignés en magasin que sur Internet. Face à ce constat alarmant, le choix d’une technologie de traitement des e-mails peut devenir particulièrement stratégique.

Chez Eodom, nous avons noté que les réclamations proviennent souvent d’un délai de réponse trop long. Lorsqu’il envoie un e-mail, l’internaute attend une solution quasi-immédiate à sa demande. Pour l’un de nos clients donneurs d’ordres, qui distribue ses produits en magasin et en ligne, nous avons donc garanti un délai de réponse en moins de 24 heures, 6 jours sur 7. Cet engagement fort a généré une sensible augmentation de la satisfaction client.

Nous avons également remarqué que l’essentiel des mécontentements relevaient d’un manque de personnalisation des réponses apportées. Nous avons donc veillé à choisir une technologie adaptable aux règles métier de notre client. Notre choix s’est porté sur DiaboloMail, l’outil de gestion des e-mails de Diabolocom, l’un des leaders français de solutions de gestion des interactions clients.

Lire la suite ...

Horizon View 6

Citrix XenApp - How works ?

Cisco UCS Overview